KLM is misschien wel een van de eerste Nederlandse merken die vanaf heden 24 uur per dag te bereiken is via Social media.
Dat dit merk al veel deed met de Social media platformen was bij iedereen al wel bekend, maar dit is toch wel weer een aardig grote stap voor een bedrijf.
In een persbericht schrijft de KLM dat ze klanten in het Nederlands of Engels 24 uur per dag hun vragen en klachten kunnen achterlaten op de diverse platformen. Twitter, facebook en speciaal voor de Nederlandse markt Hyves.
Binnen een uur moet je antwoord hebben op je vraag, heb je een probleem dan moet deze binnen 24 uur opgelost zijn voor je.
Nu hoor ik je denken: “maar dat hadden ze toch al?” Klopt KLM deed dit al maar tussen de uren 08.00 en 23.00 uur. Nu kan iedereen 24 uur per dag waar dan ook vandaan een vraag stellen aan de medewerkers via social media.
Een zeer grote stap voor een bedrijf, en een goede en leuke testcase om te volgen voor de social media adviseurs en *kuch* experts
waar moet ik mijn geld terug halen van mijn dubbelgeboekte stoel geef aub het juiste adres waar ik moet zijn